Unternehmen erwarten, dass ihre Anliegen durch die Verwaltung schnell und unbürokratisch erledigt werden. E-Government kann diesen Servicegedanken verbessern und die Verwaltung wirtschaftsfreundlich ausgestalten. Unabhängig von der konkreten Umsetzung einzelner Maßnahmen und E-Government-Vorhaben muss es ein weiteres Ziel sein, die bestehende Verlässlichkeit behördlichen Handelns - verbunden mit einem hohen Vertrauen in die rechtliche Qualität von Verwaltungsentscheidungen - auch im Bereich des E-Government zu erhalten.